Deputatul liberal Gabriel Avrămescu, inițiativă legislativă pentru a limita timpul de așteptare la call-center: E o lege a respectului față de cetățeni, cei care plătesc aceste servicii (VIDEO)

Un deputat luptă cu roboții din call-center. Liberalul Gabriel Avrămescu dorește ca timpul de așteptare atunci când sunăm la o companie de telefonie mobilă, la bănci sau la o instituție a statului să fie redus, adică să fim preluați mult mai rapid de operatori. Astfel, timpul de așteptare, care acum ajunge chiar și până la 40 de minute atunci când vrem să rezolvăm o problemă, să fie redus considerabil.

Ce spune Gabriel Avrămescu despre inițiativa sa privind reducerea timpului de așteptare la call-center

„E și o experiență personală, dar și experiența oamenilor care au venit la cabinetul parlametar în audiență, plângându-se de timpii de așteptare atunci când apelează un call-center al unuia dintre furnizorii de servicii bancare, financiare, furnizori de electricitate sau gaze naturale. Cred că e de datoria noastră să intervenim în acest sens, mai ales că e o inițiativă în acest sens adoptată în Spania anul trecut. Nu ne dorim decât să creăm proceduri foarte clare așa încât timpul de aștepare să se reducă.

Nu e vorba de o interzicere a segmentului digital în zona de call-center, e nevoie de flexibilizare și un meniu intuitiv pe partea digitală pentru a răspunde solicitărilor clienților în maxim trei minute, așa cum e în Spania.

Pe de altă parte, să se creeze o alternativă ca să se ajungă mult mai ușor la un operator uman. Nu cerem altceva decât respect prin această inițiativa, practic se dorește a fi o lege a respectului către cetățeni, cei care plătesc de fapt aceste servicii de care trebuie să beneficieze în condiții civilizate”, a declarat deputatul Gabriel Avrămescu, în cadrul Știrilor B1 TV prezentate de Gabriela Mihai.

El a mărturisit că cel mai mult a trebuit să aștepte 30 de minute la call-centerul unui instituții bancare și nici după jumătate de oră nu reușise să intre în contact cu un operator uman.

„Există și un Ordin al NARE din 2021 care reglementează în zona de electricitate și gaze naturale timpii de așteptare de maxim 8 minute”, a continuat el

Ordinul ANRE are aplicabilitate de la jumătatea anului pentru o componentă și de la 1 ianuarie 2024 pentru altă componentă. Măsura e de a compensa cu 20 de bani minutul de așteptare peste cele 8 minute: „cred că e extrem de greu ca un cetățean să demonstreze acest lucru”.

„La marile companii cred că e nevoie de o astfel de măsură (de angajare de personal suplimentar la call-center) pentru că e vorba de respectul pe care trebuie să-l aibă către români, către cei care plătesc și trebuie să aibă condiții decente pentru a utiliza serviciile financiare, bancare de telefonie mobilă sau din zona de energie”, a mai declarat liberalul Gabriel Avrămescu.