UPDATE/ Probleme pentru Samsung: Peste 90% dintre utilizatorii Note 7 din Europa au solicitat înlocuirea telefoanelor// Poziția Samsung

UPDATE: În urma publicării articolului "Probleme pentru Samsung: Peste 90% dintre utilizatorii Note 7 din Europa au solicitat înlocuirea telefoanelor", compania a transmis redacției b1.ro câteva precizări.

Redăm integral poziția Samsung la finalul articolului.

Peste jumătate din smartphone-urile Samsung Galaxy Note 7 din Europa au fost deja schimbate de către utilizatori de la debutul Programului Global de Înlocuire, demarat de compania sud-coreeană. Această acțiune a survenit ca urmare a mai multor semnalări ale utilizatorilor privind supraîncălzirea bateriilor noilor telefoane Samsung.

Potrivit sursei citate, încă de la începerea programului, 90% dintre utilizatorii Galaxy Note 7 europeni au ales înlocuirea telefoanelor smart cu un alt Note7 și doar 3% au optat pentru un alt model Samsung Galaxy.

Compania estimează că programul de înlocuire se va finaliza cu succes până la începutul lunii octombrie.

Toți clienții Galaxy Note 7 din Europa au primit mesaje din partea companiei Samsung, solicitând schimbarea dispozitivului, precum și o actualizare a software-ului care a setat limita maximă de încărcare a bateriei la 60%.

În perioada de înlocuire, Samsung și-a îndemnat clienții să își închidă dispozitivele și să le schimbe prin programul dedicat. În ciuda acestei crize, un sondaj european arată faptul că încrederea consumatorilor în companie rămâne ridicată.

Unii utilizatori au reclamat faptul că modelul care înlocuiește telefonul Note 7 își pierde repede energia, chiar și atunci când încarcă și devine neașteptat de fierbinte.

Compania a anunțat că a primit astfel de plângeri de la consumatori din Coreea de Sud, însă nu poate estima numărul dispozitivelor afectate.

Vânzările modelului Note 7 vor reîncepe în Europa, la 28 octombrie, informează Agerpres.

Pe 2 septembrie, compania sud-coreeană a oprit voluntar vânzările și livrările Galaxy Note 7, după ce o investigație a arătat o problemă izolată la bateriile provenite de la un anumit furnizor.

Drept la replică Samsung

APROAPE 60% DINTRE DISPOZITIVELE GALAXY NOTE7 AU FOST ÎNLOCUITE ÎN EUROPA

Samsung Europa îi îndeamnă pe utilizatori să beneficieze de programul de înlocuire

România, 28 septembrie 2016 – Samsung Electronics anunță că 57% din smartphone-urile Galaxy Note7 din Europa au fost deja schimbate de utilizatori de la debutul Programului Global de Înlocuire.

De la startul programului, 90% dintre utilizatorii Galaxy Note7 din Europa au ales înlocuirea smartphone-ului cu un alt Note7, și doar 3% au ales un alt model Samsung Galaxy. În această perioadă, Samsung a îndemnat toți utilizatorii Galaxy Note7 din Europa să își închidă dispozitivele și să le schimbe prin programul de înlocuire.

Samsung estimează că programul de înlocuire se va finaliza cu succes până la începutul lunii octombrie.

„Mesajul nostru de prioritizare a singuranței a ajuns cu succes la utilizatorii de Galaxy Note7, care iau măsurile necesare, schimbând produsul cu unul nou. Am depus eforturi mari să înlocuim telefoanele Galaxy Note7 în Europa pentru a garanta siguranța clienților noștri și pentru a minimiza orice inconvenient”, afirmă Cristian Cojocaru, Head of Telekom Division Samsung Electronics Romania.

“Le mulțumim utilizatorilor noștri pentru răbdarea și loialitatea față de Samsung și Galaxy Note7. Îi îndemnăm pe toți cei care nu au beneficiat de programul de înlocuire să schimbe cât mai repede telefonul cu un nou Galaxy Note7.”

Un sondaj paneuropean arată faptul că încrederea consumatorilor în Samsung rămâne ridicată. Studiul realizat pe un eșantion de 5.000 de consumatori din Marea Britanie, Germania, Franța, Spania și Italia arată că majoritatea acestora (61%) nu simt că procesul de înlocuire a smartphone-ului Galaxy Note7 a schimbat percepția față de brandul Samsung, iar 15% au declarat că au mai multă încredere în reputația brandului.

Samsung a lucrat cu partenerii săi pentru asigurarea celor mai înalte standarde de fabricație și calitate a noilor dispozitive Galaxy Note7. Samsung Europe confirmă impactul pozitiv pe care cooperarea cu partenerii de vânzări, comunicarea zilnică cu clienții și actualizarea software-ului le-au avut asupra derulării programului de înlocuire. Toți clienții Galaxy Note7 din Europa au primit mesaje din partea Samsung, solicitând schimbarea dispozitivului, precum și o actualizare a software-ului care a setat limita maximă de încărcare a bateriei la 60%.

Samsung Europe a desemnat o echipă formată din directori locali care să lucreze cu partenerii din zona de retail pentru o implementare cât mai ușoară a programului de înlocuire în Europa.