Vacanță de coșmar pentru 200 de turiști austrieci: Au rămas blocați 48 de ore în Bulgaria după ce compania Fly Lili a anulat zborurile de întoarcere

Aproximativ 200 de austrieci care au dorit să petreacă o vacanță în Europa de Est au rămas blocați tot weekendul în Bulgaria. Ceea ce trebuia să fie o vacanță de vis în Sunny Beach, s-a transformat într-un coșmar pe aeroportul din Burgas. Turiștii au fost nevoiți să aștepte mai bine de 48 de ore pentru un zbor dus-întors cu compania aeriană românească cu buget redus FlyLili, potrivit Krone.at.

În timp ce mulți dintre cei afectați erau cel puțin „cazați temporar” în hoteluri decente, Alexandra M. (40) din Viena și grupul ei de călătorie au experimentat momente de groază pentru orice turist: „După ce am așteptat ore întregi și l-am întrebat de mai multe ori pe operatorul de turism, am fost aruncați în apartamente ponosite. Mâncarea a fost un dezastru și toată lumea a primit doar jumătate de litru de apă la masă. O groază pentru familiile cu copii mici”, a spus M. pentru „Krone”.

Reacția Ministerului austriac de Externe

Ministerul austriac de Externe a confirmat și cazul complicat: „Se pare că compania aeriană se confruntă cu dificultăți financiare și, ca urmare, numeroși cetățeni naționali sunt blocați în Bulgaria. În prezent suntem în contact cu 80 de cetățeni. Un cetățean austriac avea deja nevoie de medicamente și au fost furnizate de noi”, spune ministerul de la Minoritenplatz din Viena. Cu toate acestea, compania aeriană low-cost românească nu a fost în mod firesc disponibilă pentru o declarație”.

În cele din urmă, oamenii blocați au ajuns acasă. Luni după-amiază, au aterizat în siguranță la Viena-Schwechat cu o altă companie aeriană.

Luni, însă, cei afectați au fost în cele din urmă ajutați pentru că fost disponibil un zbor de întoarcere la Viena. Șeful companiei aeriene, Jürgen Faff, își cere acum scuze oficial: „Motivul întârzierilor a fost un defect tehnic și lanțurile de aprovizionare întârziate pentru piesa de schimb necesară. Ne pare foarte rău că bucuria vacanței a fost parțial stricată.

Din păcate, în ciuda eforturilor intense, avioanele de înlocuire nu au fost disponibile. Dorim să ne cerem scuze sincer pentru această întârziere”.

Aeronava Airbus A-320 în cauză a fost din nou în serviciu conform planului de luni, dar pentru cei afectați, cazul este o farsă completă, iar scuzele sunt o scuză proastă. Pentru M., asta este clar: „Niciodată cu FlyLili, deși mi-a plăcut foarte mult plaja însorită”.

Cererile de despăgubire sunt considerabile.

Este clar că cei afectați nu vor lăsa compania aeriană și operatorul de turism să scape atât de ușor. Se pregătesc deja cereri mari de daune. Va fi deosebit de complicat pentru compania aeriană.

Georg Loderbauer, expert de la Agenția pentru Drepturile Pasagerilor, explică: „În primul rând, ar trebui să contactați direct compania aeriană și să vă documentați reclamația. Dacă există probleme, nu ezitați să ne contactați”.