Ce a pățit o femeie care și-a rezervat o vacanță în Tenerife alături de familie. Nu i-a venit să creadă ce s-a întâmplat

Ce a pățit o femeie care și-a rezervat o vacanță în Tenerife alături de familie. Nu i-a venit să creadă ce s-a întâmplat
Sursa foto: Freepik

O femeie care și-a rezervat o vacanță în Tenerife alături de familia sa a avut parte de un șoc atunci când a aflat că locația în care trebuiau să se cazeze se afla la nouă ore distanță de aeroport.

Este vorba despre o femeie din Edinburgh, Scoția, care și-a plănuit o vacanță în Tenerife alături de soțul ei și cei doi copii ai lor, de 11 și 12 ani.

Ce a aflat femeia după ce și-a rezervat o vacanță în Tenerife

După ce timp de trei ani nu și-au mai luat o vacanță, întreaga familie aștepta cu nerăbdare această excursie, însă totul s-a transformat într-un coșmar când au aflat că hotelul lor din La Oliva, Fuerteventura, se afla la nouă ore de Aeroportul Tenerife Sud.

Situația neplăcută a devenit și mai nedorită atunci când cei patru au aflat că nu vor putea primi banii înapoi după ce au plătit întreaga vacanță. Personalul hotelului la care ar fi trebuit să ajungă le-au spus că nu pot să primească banii înapoi sau să modifice rezervarea, motiv pentru care aceștia au apelat la companiile aeriene pentru a încerca modificarea zborurilor.

„A fost un pachet de vacanță, așa că mai întâi alegi hotelul și apoi zborurile. Primele opțiuni de zbor au fost de la Edinburgh la Aeroportul Tenerife Sud. Nu am fost niciodată, așa că am presupus că acesta este cel mai apropiat aeroport de hotel. Nu am fost niciodată într-un pachet de vacanță în care să ofere opțiunea de a merge cu mașina de nouă ore la hotel de la aeroport, așa că am făcut rezervarea. Hotelul a spus că este „complet rambursabil”, a spus femeia, potrivit Mirror.

„La aproximativ o oră de la rezervare, am verificat distanța de la aeroport până la hotel pentru a putea stabili transportul. Mi-am dat seama că era o călătorie de aproximativ nouă ore cu feribotul între ele”, a adăugat ea.

Cum s-a rezolvat problema femeii

După ce a observat că aeroportul este la o distanță de nouă ore de hotelul la care trebuiau să se cazeze, femeia a trimis un mesaj către personalul angajat, însă aceștia i-au răspuns că nu pot să facă nimic pentru a o ajuta. Ulterior, aceștia i-au comunicat femeii că ar putea să primească o rambursare completă dacă anulează ea însăși rezervarea. A doua zi, femeia ar fi vorbit cu alt angajat care i-a comunicat că nu se poate face nicio rambursare pentru rezervările online.

„Un reprezentant al clienților mi-a spus că toate zborurile lor sunt nerambursabile. Ea a refuzat să mă pună în legătură cu un manager sau să mă ajute să-mi rezolv reclamația. Așa că am închis și am decis că va trebui doar să rezervăm un hotel lângă aeroport”, a mai povestit ea.

După ce femeia a explicat întreaga situație pentru Edinburgh Live, reprezentanții hotelului au decis să îi acord femeii un credit cu care a reușit să își rezerve un alt hotel. Acest lucru a fost posibil doar după ce Edinburgh Live a contactat hotelul respectiv.

Urmăriți B1TV.ro și pe
`
Ultima oră
18:16 - Elena Lasconi și George Simion, față în față la dezbaterea organizată de Micutzu. “Cel mai greu moment pe care l-am avut a fost atunci când am luat decizia să divorțez, să renunț la tot” / “Am avut mai multe momente de cumpănă” (VIDEO)
18:14 - Băsescu: Lasconi e singura șansă de a avea o opoziție reală la mastodontul PSD-PNL. Dacă nu va fi opoziție, vom ajunge rapid ca pe vremea lui Năstase. Deja suntem, încă nu se vede. Dar vom ajunge ca pe vremea lui Năstase (VIDEO)
17:43 - Blocaje în trafic, după prima zăpadă abundentă din an. Șoferii au stat ore întregi în coloane. Recomandările polițiștilor
17:40 - Curtea de Apel București menține controlul judiciar în cazul generalilor SRI Coldea și Dumbravă, dar le permite să iasă din țară. Ei nu pot părăsi, însă, spațiul UE. Decizia e definitivă
17:32 - Dezbatere Elena Lasconi – George Simion, la Micutzu. Ce au spus cei doi candidați la prezidențiale despre adopția de copii de către persoane de același sex și despre lupta împotriva drogurilor. Simion: “E un elefant mare în cameră și nu e Piedone” (VIDEO)
17:14 - Băsescu: Marele patriot de serviciu George Simion apare umăr la umăr cu Peiu. Petrișor Peiu a fost consilierul lui Năstase, când acesta a făcut privatizările alea iresponsabile. Și acum ne vorbește de patriotism… (VIDEO)
16:49 - Elena Lasconi, întrebată la dezbaterea electorală organizată de Micutzu, dacă va fi de acord cu noi taxe și impozite pentru a reduce deficitul bugetar: „Vă garantez pentru guvernul de dreapta că acest lucru nu se va întâmpla” (VIDEO)
16:47 - Băsescu, despre promisiunea lui Ciolacu de reindustrializare a României: Păi, cine a dezindustrializat-o? Nu Năstase și PSD? / Cei care pretind că ne-am dat petrolul și gazele ca șpagă ca să intrăm în UE sunt niște lichele! (VIDEO)
16:38 - Incendiu de proporții în Vâlcea, pe Valea Oltului. Peste 10 hectare de pădure au fost afectate
16:21 - Băsescu: Mastodontul PSD-PNL se va menține. Cearta lor e o gogoașă. Fără Opoziție încă 4 ani va fi dezastru. Oamenii, dacă vor să vadă cum e fără Opoziție, să-și aducă aminte că-l voiau pe Bombo în Congo, că dominarea absolută a PSD le-a făcut mult rău (VIDEO)