Raed Arafat, despre operatoarea de la Ambulanţa Cluj care i-a certat pe părinţii unei fetiţe: Inacceptabil! Nu poți vorbi în așa hal cu oameni care cer ajutor

Secretarul de stat Raed Arafat, șeful Departamentului pentru Situații de Urgență, a calificat drept „inacceptabil” modul în care o operatoare de la Ambulanța Cluj s-a adresat părinților unei fetiţe. „Modul de a vorbi cu oameni care solicită ajutor nu poate fi în așa hal”, a subliniat el. Arafat a precizat apoi că a solicitat managerului de la Ambulanţa Cluj să deschidă o anchetă disciplinară în acest caz.

Raed Arafat, reacție în cazul operatoarei de ambulanță care a țipat la doi părinți speriați

„E inacceptabil și nu zic asta doar pentru că suntem în emisiune. Modul de a vorbi cu oameni care solicită ajutor nu poate fi în așa hal. Chiar dacă tu, ca personal medical, nu consideri că e o urgenţă, pentru părinţii respectivi faptul că copilul lor are sânge în urină e ceva care îi sperie”, a declarat Raed Arafat, pentru Digi24.

Arafat a spus apoi că operatoarea trebuia să se adreseze cu calm părinților și să le dea mai multe explicații: „În final, da, se poate trimite o maşină de consultaţii la domiciliu să vadă fetiţa sau să trimită fetiţa cu unul dintre părinţi la UPU pediatrică”.

Arafat a mai precizat că nu e obligația unui părinte să aibă cunoștințe medicale și era firesc ca respectivii să se sperie: „E clar că trebuie discutat cu părintele, clar, liniştit şi trebuie găsite soluţii”.

Șeful DSU a mai spus că turele sunt de 12 ore, dar oboseala nu poate fi o scuză pentru operatoare: „Deci asta nu e acceptabil şi vor trebui să fie analizate toate aspectele, inclusiv numărul de ture pe care le-a făcut doamna. Dar o tură nu are cum să fie mai mari de 12 ore”.

Secretarul de stat a mai susținut că i-a solicitat managerului de la Ambulanţa Cluj să deschidă o anchetă disciplinară: „Ascultând cum s-a vorbit, după părerea mea, decizia nu are cum să fie o decizie că şi-a făcut treaba corect, pentru că nimeni nu acceptă astfel de mod de agresare către un apelant la 112. Mai ales că oamenii vorbeau frumos, politicos, nu au jignit-o”.

O operatoare de la Ambulanța Cluj a refuzat să trimită o salvare pentru o fetiță și i-a luat la rost pe părinți

Reacția secretarului de stat Raed Arafat vine într-un caz recent care a stârnit revolta publică. Doi părinți din comuna Aghireş au sunat la 112, speriați că fetița lor în vârstă de un an şi câteva luni urinează sânge.

Operatorul, o femeie, i-a certat că ocupă linia, deși nu au o urgență, și că trebuiau să apeleze la medicul de famile.

Atunci când tatăl i-a spus că va răspunde dacă fiica sa păţeşte ceva, aceasta a zbierat că e vina și treaba lor dacă se întâmplă ceva cu copila: „Eu nu răspund deloc. E copilul dumitale, nu trebuia să laşi să se ajungă până aici. Nu răspund eu deloc. Înseamnă că nu te-ai uitat la ea, foarte simplu. Eu nu răspund de ea, răspunzi dumneata şi nevasta dumitale că sunt ai voştri copiii, nu sunt ai mei copiii. Eu pe ai mei mi i-am crescut!”.

Abia la al treilea apel la 112, preluat de un alt operator, a fost trimisă o ambulanță.