Practică înșelătoare de la Wizz Air, amendată. Cum își convingea pasagerii să plătească bilete mai scumpe

Wizz Air a fost recent sancționată de Autoritatea pentru Concurență din Ungaria cu o amendă de 770.000 de euro pentru comunicarea înșelătoare a unuia dintre serviciile sale. Decizia vine în urma unor nereguli constatate în modul în care compania a promovat serviciul său de check-in automat clienților.

Investigațiile au relevat că Wizz Air a utilizat tactici de marketing care induceau în eroare consumatorii, convingându-i să opteze pentru pachete de servicii mai scumpe. Compania a prezentat serviciul de check-in automat ca fiind esențial sau ca singura opțiune convenabilă pentru a evita anumite dificultăți sau taxe suplimentare, deși aceste afirmații nu reflectau întreaga realitate sau omiteau detalii importante.

Check-in-ul automat este un serviciucare permite pasagerilor să fie înregistrați automat pentru zborul lor, fără să fie nevoie să efectueze manual această procedură online sau la aeroport. Acest lucru se întâmplă de obicei cu 24-48 de ore înainte de zbor. După efectuarea check-in-ului, pasagerii primesc boarding pass-ul direct prin e-mail sau prin aplicația mobilă a companiei aeriene. Astfel, pot merge direct la securitate și la poarta de îmbarcare dacă nu au bagaje de cală de predat.

Prin promovarea înșelătoare, clienții erau adesea determinați să aleagă servicii adiționale, crezând că acestea oferă beneficii majore. Aceasta a condus la cheltuieli nejustificate din partea consumatorilor, care, în absența unei informări corecte, nu au putut lua decizii în deplină cunoștință de cauză.