Ce a pățit o femeie care și-a rezervat o vacanță în Tenerife alături de familie. Nu i-a venit să creadă ce s-a întâmplat

Ce a pățit o femeie care și-a rezervat o vacanță în Tenerife alături de familie. Nu i-a venit să creadă ce s-a întâmplat
Sursa foto: Freepik

O femeie care și-a rezervat o vacanță în Tenerife alături de familia sa a avut parte de un șoc atunci când a aflat că locația în care trebuiau să se cazeze se afla la nouă ore distanță de aeroport.

Este vorba despre o femeie din Edinburgh, Scoția, care și-a plănuit o vacanță în Tenerife alături de soțul ei și cei doi copii ai lor, de 11 și 12 ani.

Ce a aflat femeia după ce și-a rezervat o vacanță în Tenerife

După ce timp de trei ani nu și-au mai luat o vacanță, întreaga familie aștepta cu nerăbdare această excursie, însă totul s-a transformat într-un coșmar când au aflat că hotelul lor din La Oliva, Fuerteventura, se afla la nouă ore de Aeroportul Tenerife Sud.

Situația neplăcută a devenit și mai nedorită atunci când cei patru au aflat că nu vor putea primi banii înapoi după ce au plătit întreaga vacanță. Personalul hotelului la care ar fi trebuit să ajungă le-au spus că nu pot să primească banii înapoi sau să modifice rezervarea, motiv pentru care aceștia au apelat la companiile aeriene pentru a încerca modificarea zborurilor.

„A fost un pachet de vacanță, așa că mai întâi alegi hotelul și apoi zborurile. Primele opțiuni de zbor au fost de la Edinburgh la Aeroportul Tenerife Sud. Nu am fost niciodată, așa că am presupus că acesta este cel mai apropiat aeroport de hotel. Nu am fost niciodată într-un pachet de vacanță în care să ofere opțiunea de a merge cu mașina de nouă ore la hotel de la aeroport, așa că am făcut rezervarea. Hotelul a spus că este „complet rambursabil”, a spus femeia, potrivit Mirror.

„La aproximativ o oră de la rezervare, am verificat distanța de la aeroport până la hotel pentru a putea stabili transportul. Mi-am dat seama că era o călătorie de aproximativ nouă ore cu feribotul între ele”, a adăugat ea.

Cum s-a rezolvat problema femeii

După ce a observat că aeroportul este la o distanță de nouă ore de hotelul la care trebuiau să se cazeze, femeia a trimis un mesaj către personalul angajat, însă aceștia i-au răspuns că nu pot să facă nimic pentru a o ajuta. Ulterior, aceștia i-au comunicat femeii că ar putea să primească o rambursare completă dacă anulează ea însăși rezervarea. A doua zi, femeia ar fi vorbit cu alt angajat care i-a comunicat că nu se poate face nicio rambursare pentru rezervările online.

„Un reprezentant al clienților mi-a spus că toate zborurile lor sunt nerambursabile. Ea a refuzat să mă pună în legătură cu un manager sau să mă ajute să-mi rezolv reclamația. Așa că am închis și am decis că va trebui doar să rezervăm un hotel lângă aeroport”, a mai povestit ea.

După ce femeia a explicat întreaga situație pentru Edinburgh Live, reprezentanții hotelului au decis să îi acord femeii un credit cu care a reușit să își rezerve un alt hotel. Acest lucru a fost posibil doar după ce Edinburgh Live a contactat hotelul respectiv.

Urmăriți B1TV.ro și pe
`
Ultima oră
22:36 - Profesorul de economie Cristian Păun: Când politicienii îți spun ”stai liniștit în banca ta”, tre’ să sari ca ars. Discursul lor se va schimba radical după alegeri. Românii să fie cumpătați, că vin vremuri grele (VIDEO)
22:31 - Ce rețete neobișnuite a pregătit Meghan Markle cu ocazia Zilei Recunoștinței. „Vei fi regele sau regina burților fericire”
22:11 - Nicușor Dan, întrebat cu cine va vota la prezidențiale: „O să votez cu unul dintre ei” / „În momentul de față, îl avem sigur pe Marcel Ciolacu în turul 2” (VIDEO)
21:48 - Nicușor Dan: Referendumul nu va duce la desființarea sectoarelor. E o reechilibrare de putere între PMB și primăriile de sector / Bucureștiul anual acumulează deficit de dezvoltare pentru că nu pune bani în proiecte mari (VIDEO)
21:43 - Nicușor Dan îi îndeamnă pe bucureșteni să voteze și la referendum: “De trei ori DA!”/ „Ca primar, o să insist să avem niște standarde de cost, astfel încât lucrurile să fie cât mai echilibrate între sectoare” (VIDEO)
21:33 - Drama românilor din Valencia, la o lună după ce furtuna a distrus tot. „Nu mă gândeam că în Spania nu primeşti ajutor imediat”
21:09 - Drulă: Noi am vrea o alianță de dreapta dacă Bolojan preia PNL, cum spune toată lumea pe la colțuri / Programul PNL nu are nimic liberal, numai din astea ca la Ceaușescu / Nu cred ce spune Ciolacu, cred că el vrea toată puterea (VIDEO)
20:56 - Nicolae Ciucă: “Doar PNL poate sparge blatul toxic dintre PSD și AUR în turul I. Vă dau o veste, PSD va pierde încă o dată alegerile prezidențiale” / “Acest obiectiv a ajuns să fie obsesiv pentru ei” (VIDEO)
20:52 - Ciolacu: Am ajuns la Budapesta, unde vineri are loc o întâlnire decisivă pentru aderarea deplină a României la Schengen. Demersul nu e al vreunui partid anume, ci este al României
20:46 - Votarea va începe de vineri, în diaspora. Ce acte de identitate trebuie să aibă alegătorii la ei pentru a putea vota