Nouă obligație pentru magazine. Horia Constantinescu (ANPC) explică ce presupune mecanismul de soluționare alternativă a litigiilor (VIDEO)

Începând de joi, 18 august, toți comercianții trebuie să afișeze o plachetă informativă despre SAL – soluționarea alternativă a litigiilor, așa încât cumpărătorii să știe că au la dispoziție mecanismul alternativ prin care-și pot rezolva problemele.

Din 2 septembrie, comisarii ANPC vor începe să verifice dacă noua obligație este respectată. Încălcarea ei se poate sancționa cu amendă de la 2.000 lei la 5.000 lei. Pictogramele trebuie afișate atât în magazinele fizice, cât și în cele online.

Horia Constantinescu, președintele ANPC, a explicat joi, în cadrul emisiunii „Politica Zilei”, moderată de Ioana Constantin pe B1 TV, ce înseamnă mai exact această soluționare alternativă a litigiilor.

Eveniment - 30 oct, 20:01

Controale în cinematografele și teatrele din țară: Amenzi de peste 600.000 de lei pentru nereguli grave descoperite de ANPC

Constantinescu (ANPC), despre soluționare alternativă a litigiilor

„Ne dorim să fim în slujba consumatorilor nu numai prin soluționarea reclamațiilor ci și prin oferirea de alte variante de soluționare mult mai rapide decât cea a depunerii unei sesizări și trecerii unui timp până la momentul cercetării.

Deci noi recomandăm discutarea sesizării înainte cu operatorul economic, apoi o soluționare alternativă și, în ultimă instanță, depunerea unei esizări și luarea în calcul a aplicării unei sancțiuni.

Noi ne dorim ca fiecare comerciant să pună la dispoziție o variantă de comunicare. Deja cu o parte din actorii importanți am discutat această variantă și așteptăm ca la nivelul fiecărui punct de lucru să fie o persoană responsabilă cu preluarea sesizărilor și rezolvarea lor favorabilă.

Ulterior, dacă acest lucru nu se întâmplă cum se așteaptă consumatorul, soluționarea alternativă înseamnă contactarea de către departamentul de soluționare a litigiilor din cadrul ANPC a reprezentanților operatorului economic pentru găsirea unei soluții amiabile și abia în ultimă instanță poate interveni structura de control a Autorității”, a declarat Horia Constantinescu, pentru B1 TV.

Acesta a mai precizat că vor continua controalele ANPC la operatorii economici: „Politica rămâne aceeași de a aplica avertisment, de a îndruma operatorii economici să respecte actele normative, urmând ca apoi, verificându-se aceste măsuri, să se aplice sancțiuni dacă prima variantă nu a fost respectată”.